Kierownik ds. obsługi serwisowej - People and Culture (P&C) będzie kierował zespołem ds. operacji serwisowych z siedzibą w regionie EMEA. Będziesz odpowiadać za zarządzanie i przegląd wydajności, przydzielanie pracy i koordynowanie wszystkich aspektów naszych zadań obsługi, aby zapewnić, że zespół spełnia lub przekracza wszystkie poziomy usług. Zwiększysz możliwości automatyzacji i doskonalenia procesów w zespole ds. operacji serwisowych oraz będziesz współpracować z zespołem ds. dostarczania usług P&C w celu zaprojektowania i wdrożenia Twoich pomysłów. Rola ta wymaga dbałości o szczegóły, swobodę i dyskrecję, aby traktować priorytetowo kolejkę usług w czasie rzeczywistym. Wybrani kandydaci będą budować relacje w całej organizacji i muszą to wykonywać priorytetowo.

Twoje zadania:

• ​Zarządzanie wysoko wydajnym zespołem ds. operacji serwisowych, który napędza wydajność operacyjną i doskonałość usług. Monitorowanie wydajności zespołu pod kątem optymalnych poziomów usług, jakości i standardów wydajności.
• Wykorzystanie i analiza raportów i narzędzi zarządzania sprawami w celu zarządzania poziomami usług i ułatwienia dyskusji z członkami zespołu na temat coachingu wydajności, oceny działań zapobiegawczych i naprawczych.
• Zapewnianie ogólnego priorytetyzowania zadań i zarządzania zasobami zespołu funkcjonalnego i ich działaniami.
• Identyfikacja możliwości usprawniania procesów i automatyzacji — współpraca z zespołem ds. realizacji obsługi (Service Delivery), aby wdrożyć pomysły w życie.
• Wykorzystanie dogłębnego zrozumienia procesów operacyjnych HR w celu rozwiązania eskalacji i zarządzania kolejkami klientów.
• Przegląd procesów i procedur w celu zapewnienia zgodności z celami i potrzebami biznesowymi.
• Odpowiadanie na zapytania, wspieranie zespołu, dokumentowanie ustaleń, przedstawianie rekomendacji oraz podejmowanie odpowiednich działań w celu rozwiązania złożonych spraw związanych z pracownikami w odpowiednim czasie.
• Analizowanie danych w celu identyfikacji trendów, opracowywanie wskaźników i tworzenie raportów z zalecanymi działaniami dotyczącymi inicjatyw związanych z relacjami pracowniczymi.
• Reprezentowanie spółki Aristocrat przed organami regulacyjnymi i rządowymi w sprawach dotyczących zgłoszeń bezrobocia, przesłuchań, odwołań, rad pracowniczych oraz innych kwestii związanych z relacjami pracowniczymi.

Nasze oczekiwania

Musisz mieć

• Licencjat z HR lub równoważne doświadczenie
• Ponad 5 lat doświadczenia w pracy w Centrum Kontaktowym HR / Biurze Obsługi / Dziale Operacji Wsparcia, obsługującym dużą liczbę zapytań i zgłoszeń pracowników w różnych obszarach HR, w tym: świadczenia pracownicze, aktualizacja danych pracowników, listy płac oraz relacje pracownicze.
• Ponad 2 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym / zarządzania zespołem
• Doświadczenie w relacjach pracowniczych i związanych z zatrudnieniem lub jako partner biznesowy P&C wspierający działania związane z relacjami pracowniczymi.
•  Udokumentowana, dogłębna znajomość prawa pracy, prowadzenia dochodzeń, rozwiązywania konfliktów oraz najlepszych praktyk w zakresie relacji pracowniczych.
• Praca przy minimalnym nadzorze, zapewniająca skuteczną obsługę, wsparcie, doradztwo oraz rozwiązywanie złożonych zapytań i problemów związanych z relacjami pracowniczymi poprzez świadome stosowanie polityk, programów, procedur firmy oraz przepisów federalnych i stanowych. Biegłość na poziomie eksperckim oraz doświadczenie w administrowaniu nowoczesnymi systemami klasy Human Capital Management (HCM) oraz narzędziami do zarządzania sprawami i bazą wiedzy (Case/Knowledge Management Tools) w środowisku korporacyjnym.
• Zdolność do wielozadaniowości i wydajnej pracy, zapewniająca wysoką jakość pracy w szybko zmieniającym się środowisku pracy z większym naciskiem na integralność i poufność danych.
• Umiejętność skutecznej komunikacji werbalnej i pisemnej na wszystkich poziomach, w tym klientów, dostawców, współpracowników, interesariuszy biznesowych i zarządzania.

Miło mieć

• Biegłość na poziomie eksperckim oraz doświadczenie w administrowaniu systemem Workday HCM oraz narzędziem ServiceNow do zarządzania wiedzą i sprawami (Knowledge/Case Management).

Dlaczego warto wybrać Aristocrat?

Aristocrat jest światowym liderem w dziedzinie treści i technologii gier oraz czołowym wydawcą darmowych gier mobilnych. Osiągamy doskonałe wyniki dla naszych klientów B2B i przynosimy radość milionom ludzi, którzy uwielbiają grać w nasze gry kasynowe i mobilne. I choć skupiamy się na zabawie, nigdy nie zapominamy o naszych obowiązkach. Dążymy do bycia liderem w odpowiedzialnej grze oraz podnoszenia standardów zarządzania firmą, dobrostanu pracowników i zrównoważonego rozwoju. Jesteśmy różnorodnym biznesem, zjednoczonym wspólnymi wartościami i inspirującą misją, aby przynosić radość poprzez siłę gry.

Chcemy stworzyć środowisko, w którym indywidualne różnice są cenione, a wszyscy pracownicy mają możliwość realizacji swojego potencjału. Zapraszamy i zachęcamy do aplikowania wszystkie osoby, niezależnie od wieku, płci, rasy, etnicznego pochodzenia, tła kulturowego, statusu niepełnosprawności czy tożsamości LGBTQ+. EEO M/K/N/V (Równe szanse zatrudnienia dla kobiet/mężczyzn/niepełnosprawnych/weteranów)

• Światowy lider w rozrywce gamingowej

• Solidny pakiet świadczeń

• Globalne możliwości kariery

Nasze wartości

• Gracze przede wszystkim

• Moc talentów

• Razem jesteśmy wybitni

• Dobra firma – dobrzy obywatele

Wymagane podróże służbowe

None

W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu wiz pracowniczych w związku z tym stanowiskiem. Kandydaci muszą posiadać upoważnienie do pełnoetatowej pracy w miejscu, w którym ogłoszono nabór na to stanowisko, bez konieczności korzystania obecnie oraz w przyszłości ze sponsoringu w celu otrzymania wizy.